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青州:“一窗受理、一链办理、一次办好”打造便民“直通车”
来源:潍坊新闻网   2018-11-16 19:05:11
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    青州市社保局认真落实省委、省政府关于深入推进“一次办好”改革的部署要求,以社会保险公共服务“三化”建设为契机,着力简化和优化办事流程,深入开展社保业务“一窗受理、一链办理、一次办好”,打造便民“直通车”,营造了良好的经济发展软环境。

    一是以“一窗受理”为基础,实行“综合柜员制”,不断优化简化办事流程。全面推行综合柜员制改革,经过严格考核,选定12名综合柜员进入前台,设置了6个综合工位,承担着职工社保综合业务类、企业养老类等六大类100余项业务的受理工作,日均办理业务达300余件。单位或个人办理社保业务时,按照大厅咨询台工作人员的指引,根据叫号系统提示直接在一个窗口办理相关业务,解决了群众办事多个窗口来回往返、重复叫号排队、长时间等待等问题。

    二是以“一链办理”突破,加强部门间的业务合作,打破“部门壁垒”和“信息孤岛”。加强与系统部门间的信息共享和业务衔接,创新“整链条”办事模式。在征求流程中的所有经办单位、科室意见基础上,对流程的可行性进行了充分论证,制定了企业职工退休流程,把原来分散在4个单位7个科室的业务进行了流程整合,实现“一链办理”。

    三是以“一次办好”为目标,大力推行“零跑腿”和“只跑一次”,不断提升群众满意度。按照异地业务“不用跑”、无谓证明材料“不用交”、重复表格信息“不用填”有关要求,组织各业务科室按照服务事项名称、所需申请材料、业务办理流程、事项办结时限等相关内容对业务事项进行规范统一,编制社保服务改革业务清单,离退休人员资格认证、社保缴费查询、医保个人账户划拨查询等业务实现“零跑腿”,企业开户、职工异地就医联网备案、职工慢性病申报等38项业务实现“一次办好”。



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