“您好，我是***的访问员，受潍坊市政务服务中心管理办公室的委托，想了解您对寿光市行政审批服务局服务情况的评价，占用您几分钟时间问您几个问题可以吗？谢谢您的支持配合。”

    12月14日上午，当您接到这个“陌生电话”时，请不要以为是骚扰电话而匆匆挂断，这是潍坊市政务服务群众满意度测评电话！请您认真接听，热情回答，力争我市取得优异成绩！

    接下来，您需要回答如下几个问题：

    问：请问您到寿光市行政审批服务局办理过业务吗？

    答：办过。

    问：您对窗口人员的服务态度是满意、基本满意还是不满意？

    答：满意。

    问：您对所到窗口办事的结果是满意、基本满意还是不满意？

    答：满意。

    问：您对寿光市行政审批服务局还有什么意见建议？

    答：没有。（或根据实际回答）

    特别提醒

    本次政务服务群众满意度测评问题的回答，一般有三个选项可供选择，如“满意”、“基本满意”、“不满意”，相对应的则是100分、85分、55分，如果市民感受到了政务服务工作所带来的变化，那么，请给寿光市行政审批服务局一个大大的赞。

    有的人比较委婉、含蓄，习惯性表述“一般、还行”， 很少说“很好、非常满意”，其实很多时候内心评价还是有85分以上的，对应的满意度评价应该选择“满意”更为准确。

    今年来，寿光市行政审批服务局积极推行相对集中行政许可权改革，多措并举促进行政审批再提速。先后通过了国家级“寿光市政务联动服务标准化试点”项目终期验、“2017-2018年国家级节约型公共机构创建示范单位”省级公示；被评为“潍坊市先进基层党组织”和“抗灾救灾先进党组织”等。

    积极推进相对集中行政相对许可权改革。在学习借鉴青岛平度、威海荣成等地区先进经验的基础上，结合寿光实际，探索推进相对集中行政许可权改革，组建行政审批服务局。滨州、枣庄、肥城、聊城、沂水、青州、临朐等地先后来我局考察学习，进一步就加快了山东省行政审批制度改革由“物理融合”向“化学聚变”的蜕变。一是高标准广范围划转事项，组建行政审批服务局。按照“应转尽转、分批实施”原则，梳理涉及 25个部门（单位）217项审批事项及关联事项，其中，行政许可事项149项、其他权力事项68项，划转行政审批服务局办理。6月8日，寿光市行政审批服务局正式挂牌运行，开启 “一个主体对外，一枚印章管审批”的行政审批新模式。二是优化审批环节，再造审批流程。行政审批服务局运行以来已办理各类业务5万余件，按时办结率100%，办结时限缩短30%以上，审批提速40%以上，行政效能大幅提升。三是完善配套机制，推进审管联动。截止目前，行政审批服务局向行政管理部门推送行政许可信息10422条，反馈率达100%。

    构建体系，合理分层，打造国家级标准化试点。紧抓国家级政务联动服务标准化改革试点机遇，立足寿光政务“部门、镇街、中介”三维政务联动服务模式，形成“四位一体”的标准化建设格局。全力推进审批服务“寿光模式”向“寿光标准”转变。体系内共搜集整理国家、行业、地方标准359项，梳理基本建设项目类事项134项、商事经贸类事项26项、涉农事务类事项39项、社会事务类事项91项、公安服务类事项50项、不动产交易登记类事项55项、住房公积金类事项3项、社会保障类事项35项、就业创业类事项42项、其他类事项7项，组织编制了中心内部标准1098项。已顺利通过了国家级政务联动服务标准化改革试点中期评估，审批服务“寿光标准”日渐成型。

    重点推进 “一次办好”。一是制定《寿光市关于深入推进“一次办好”改革优化营商环境工作方案》，实现 “一次办好”全覆盖，开展链条式审批改革。二是推进网上审批服务改革。依托山东省“一张网”推行政务服务平台互联互通和网上政务服务平台向基层延伸，搭建“一号申请、一窗受理、一网通办、上下协同”的网上三级审批体系,今年以来网络办理共计198464件；整合多家数据信息，投入使用综合性便民服务自助终端，与“山东政务服务网”无缝对接。三是推进商事制度改革。积极探索实行政银合作，实行“一人审核制”、“四十五证合一”。企业登记全程电子化，成功突破了地域空间和办公时间的限制，将传统的“面对面”审批变为“键对键”服务，业务办理时间最快30分钟内完成，营业执照立等可取。四是推行“一链办理”改革。本着简化程序、方便群众的原则，印发《寿光市行政审批服务局关于实施有关事项“证照联办”的实施意见》，再造审批流程，试点推行“证照联办”，大大提高二手房过户办理效率。五是推进中介机构管理改革。制定中介服务清单，建立中介机构“红、黑名单”制度，对“黑名单”中介机构进行整改淘汰，提供中介市场良性竞争环境。

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